Falsche Abrechnung bei Nutzung von EnBW Säule mit Mobilize Intense?

Hab gestern schon mit einem Mitarbeiter telefoniert. Habe nun eine Vorgangsnummer und einen Ansprechpartner der sich der Sache annimmt. Kann aber aktuell 14 Tage dauern.

Der Mitarbeiter gestern wollte natürlich erstmal die FIN meines Renault wissen und wirkte etwas irritiert als ich keine hatte.

Heute kam bereits eine Rückmeldung. Man hätte es geprüft und festgestellt, dass ich zuviel bezahlt hätte. Man würde mir aus "Sonderkulanz" den zuviel bezahlten Betrag erstatten. Ich solle auch bitte beobachten ob das bei anderen Ladevorgängen auftritt und eine entsprechende Info herausgeben.

Es gab aber kein Hinweis darauf, dass der Preis in der App generell falsch sei oder das man zwingend einen Renault fahren müsse.

Wie gesagt, der Mitarbeiter am Telefon wollte die FIN meines Renault wissen. Die konnte ich ihm logischerweise nicht geben